سياسة الشحن والتوصيل
سياسة الشحن والتوصيل لمتجر "لحظة شوكلا"
1. خيارات وأنواع الشحن المتاحة
نوفر في متجر "لحظة شوكلا" خيارات شحن متعددة لتناسب جميع المنتجات، من الأدوات التي لا تتأثر بالحرارة إلى المواد الغذائية الحساسة. تشمل خياراتنا: الشحن الجاف (العادي)، وهو مخصص للقوالب والأدوات والألوان والمواد التي لا تتطلب تحكماً بدرجة الحرارة. و الشحن المبرد الذي يتم عبر شاحنات مجهزة أو عبوات تبريد خاصة، وهو إلزامي لجميع أنواع الشوكولاتة والحشوات والمواد الغذائية التي تتطلب حفظاً مبرداً. كما نوفر خدمة الشحن المجمد للمنتجات التي تحتاج إلى الحفظ في حالة التجمد الكامل، والتي يتم الإشارة إليها بوضوح في وصف المنتج.
2. مسؤولية اختيار نوع الشحن
تعتبر سلامة منتجاتنا أولوية قصوى. لذلك، نود التأكيد على أن العميل يتحمل المسؤولية الكاملة عن اختيار نوع الشحن الصحيح الذي يتناسب مع طبيعة المنتجات المشتراة. المتجر لا يتحمل أي مسؤولية عن تلف أو فساد المنتجات التي تتطلب الشحن المبرد أو المجمد، في حال اختار العميل خيار "الشحن الجاف" (العادي) عند إتمام الطلب. ولضمان جودة منتجاتنا، يحق للمتجر إلغاء الطلب والتواصل مع العميل في حال تبين أن نوع الشحن المختار لا يتناسب مع طبيعة المنتجات الحساسة للحرارة.
3. مدة التجهيز والتوصيل
تستغرق عملية تجهيز الطلبات والشحنات ما بين [حدد عدد الساعات أو الأيام، مثال: 24 إلى 48 ساعة عمل] قبل تسليمها لشركة الشحن. تبدأ مدة التوصيل الفعلية من تاريخ استلام شركة الشحن للطلب. وهي مدة تقديرية تختلف حسب المدينة ونوع الشحن، وتتراوح عادة بين [حدد المدة مثال: 3-7 أيام عمل].
4. التلف والعيوب أثناء الشحن
تنتهي مسؤولية "لحظة شوكلا" عن حالة المنتج بمجرد تسليمه لشركة الشحن بحالة سليمة وفي التغليف المناسب. في حال وصول الشحنة إليك متضررة أو بها عيب ناتج عن سوء المناولة من قِبل شركة الشحن، يجب على العميل عدم استلام الشحنة إذا كان التلف واضحاً، وعليه تصوير الشحنة المتضررة فور وصولها قبل فتحها. يجب التواصل الفوري مع فريق خدمة العملاء لدينا خلال [حدد المدة مثال: 12 ساعة] من استلام الشحنة لتقديم شكوى مرفقة بالصور. كما يتحمل العميل مسؤولية متابعة حالة الشحنة مع شركة الشحن من خلال رقم التتبع المرسل إليه.
